Smluvní podmínky

Poskytovatelkou je Mgr. Barbora Kršáková, IČO 21039496, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem č.p. 116, 735 33 Doubrava. Kontaktní e-mail pro domluvu, změny, odstoupení i reklamace je kontakt@barborakrsakova.cz.

Telefonní kontakt obdržíte individuálně v e-mailové komunikaci před přijetím konkrétní nabídky. Během konzultací poskytovatelka hovory nepřijímá; vhodný čas hovoru si můžete domluvit e-mailem. Kontakty neslouží k akutní krizové pomoci.

Osobní konzultace probíhají na adrese Příčná 1, 736 01 Havířov-Město. Tato adresa se liší od sídla podnikatelky. Web je dostupný na barborakrsakova.cz.

Podmínky se vztahují na osobní psychologické poradenství domlouvané e-mailem s klienty jednajícími mimo své podnikání. Osoba, která konzultaci hradí nebo domlouvá za někoho jiného, tím automaticky nezískává přístup k jejímu obsahu.

Nabídka zahrnuje individuální konzultace a rodinné poradenství v rozsahu oprávnění poskytovatelky. Konkrétní téma, účastníci, cíl a vhodnost spolupráce se vyjasňují individuálně. Poskytovatelka pracuje odborně, s respektem k důstojnosti, soukromí a svobodnému rozhodování klienta; neslibuje konkrétní výsledek ani odstranění obtíží v určité době.

Tato soukromá nabídka je vymezena jako psychologické poradenství mimo poskytování zdravotních služeb. Nenahrazuje potřebnou zdravotní, psychiatrickou ani akutní krizovou péči. Označení „psychoterapeutka ve výcviku“ popisuje probíhající vzdělávání; samo o sobě není tvrzením o dokončeném výcviku ani oprávněním poskytovat samostatnou živnost poradenské psychoterapie. Klinická psychologie není předmětem této nabídky.

Při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví volejte 155 nebo 112. E-mail a kontaktní formulář nejsou krizovou linkou a nemají garantovanou dobu odpovědi.

Pokud téma přesahuje odborné možnosti nebo oprávnění poskytovatelky, vysvětlí tuto skutečnost a podle možností doporučí vhodnější pomoc. Konzultace nejsou hrazené ze zdravotního pojištění ani na ně nelze čerpat příspěvek zdravotní pojišťovny.

1. Odešlete nezávazný dotaz formulářem nebo e-mailem. Automatická zpráva o přijetí dotazu nepotvrzuje termín ani neuzavírá smlouvu.
2. Poskytovatelka podle kapacity zašle konkrétní nabídku: službu, účastníky, smluvní strany a případné zastoupení, osobu hradící cenu, místo, datum a čas, délku, celkovou cenu, způsob a lhůtu platby a dobu, po kterou nabídka platí. Před přijetím máte prostor údaje opravit a na cokoli se zeptat.
3. Spolu s nabídkou obdržíte úplné znění těchto podmínek a poučení o odstoupení v e-mailu nebo příloze, kterou lze uložit. Samotný odkaz na měnitelnou stránku toto předání nenahrazuje.
4. Smlouva vznikne, jakmile poskytovatelce v době platnosti nabídky dojde váš jednoznačný souhlas s konkrétní nabídkou. Odpověď měnící cenu, termín či jiné podmínky je návrhem k další dohodě. Mlčení není souhlas.
5. Poskytovatelka následně potvrdí uzavření smlouvy e-mailem a zašle nebo zopakuje platební a praktické pokyny.

Smlouva se uzavírá česky. Náklady běžného internetu a e-mailu si hradíte podle svého tarifu; poskytovatelka za komunikaci neúčtuje zvláštní příplatek. Smluvní komunikaci si můžete uložit a požádat o její kopii. Nevzniká předplatné ani povinnost objednat další setkání. Každý další termín vyžaduje novou dohodu.

Individuálně sjednané podmínky mají přednost před tímto obecným zněním; nemohou vás však zbavit kogentních práv spotřebitele. Změna textu na webu nemění již uzavřenou smlouvu.

Služba	Délka	Celková cena
Individuální konzultace	50 minut	900 Kč
Rodinné poradenství	80 minut	1 300–1 500 Kč

Konkrétní cenu rodinného poradenství si potvrdíme při domluvě před přijetím nabídky.

Uvedené částky jsou konečné ceny pro klienta včetně případných zákonných daní a poplatků. Odlišný rozsah služby nebo cenu lze sjednat pouze předem, výslovně a srozumitelně.

Platba probíhá předem podle e-mailových pokynů. Obvyklá splatnost je tři kalendářní dny od odeslání potvrzení uzavřené dohody, vždy před začátkem konzultace. Konkrétní datum a čas splatnosti, způsob úhrady a identifikaci platby obdržíte již v nabídce. Pokud se termín koná dříve, kratší lhůtu si výslovně dohodneme před přijetím nabídky. Při pozdějším odeslání potvrzení se splatnost přiměřeně posune po vzájemné dohodě; klientovi se lhůta jednostranně nezkracuje. Při bankovním převodu je cena uhrazena připsáním na uvedený účet. Web sám platbu nepřijímá a nevyžaduje údaje platební karty. Doklad o úhradě služby obdržíte na požádání.

Neuhrazení částky není samo o sobě oznámením, že termín rušíte. Při prodlení vás poskytovatelka upozorní a stanoví přiměřenou dodatečnou lhůtu. Případné ukončení dohody oznámí e-mailem; nevzniká automatická smluvní pokuta jen za nezaplacení. Pro uplatnění storna musí být splněny podmínky následujícího oddílu. Stejná újma nebude účtována vícekrát.

Zrušení nebo žádost o změnu pošlete co nejdříve na kontaktní e-mail. Pro výpočet rozhoduje okamžik, kdy zpráva dojde do e-mailové schránky poskytovatelky, nikoli až její přečtení. Termíny jsou uváděny v českém místním čase (Europe/Prague).

Storno kompenzuje čas vyhrazený pro sjednanou konzultaci. Poplatek lze uplatnit pouze tehdy, byl-li předem platně a srozumitelně sjednán. Platné odstoupení podle oddílu 6 ani jiné zákonné právo na bezplatné ukončení se stornem nezpoplatňuje. Rozhoduje obsah vaší zprávy; oznámení nemusí obsahovat slovo „odstoupení“.

Kdy dojde zrušení před začátkem	Nejvyšší storno poplatek	Vrácení předplatby
Alespoň 48 hodin	0 %	100 %
Méně než 48 hodin, ale alespoň 24 hodin	50 % ceny	Nejméně 50 %
Méně než 24 hodin nebo bez omluvy nepřijdete	100 % ceny	Zbytek po přiměřeném stornu

Přesně 48 hodin znamená bezplatné zrušení; přesně 24 hodin spadá do 50% pásma. Uvedené sazby jsou horním limitem. Skutečný poplatek nepřesáhne přiměřenou náhradu za nevyužitý čas po odečtení ušetřených nákladů a případného náhradního příjmu. Pokud termín obsadí jiný klient, storno se neúčtuje. Poskytovatelka výši případného poplatku vysvětlí a vyúčtuje; nepřiměřené ujednání se vůči spotřebiteli neuplatní.

Na přesunutí je potřeba dohoda obou stran. Poskytovatelka předem sdělí, zda se původní termín ruší se stornem, nebo souhlasí s jiným řešením. Odeslání žádosti automaticky nepotvrzuje nový termín. Při závažné nepředvídatelné překážce, kterou jste nemohli rozumně ovlivnit, poskytovatelka storno promine. Ozvěte se, jakmile to situace dovolí.

Zruší-li setkání poskytovatelka, můžete si vybrat náhradní termín, nebo vrácení celé platby za neuskutečněnou službu. Náhradní termín není povinný. Vratka podle těchto podmínek se provede bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení, stejným způsobem jako platba, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Zákonné nároky tím nejsou dotčeny.

Při vašem pozdním příchodu se konec setkání bez další dohody neposouvá; poskytovatelka musí respektovat navazující termíny. Pokud zkrácení způsobí ona, nabídne doplnění času nebo odpovídající snížení ceny.

Při sjednání e-mailem vám tyto podmínky poskytují 14 dnů od uzavření smlouvy k odstoupení bez uvedení důvodu. Toto právo poskytovatelka přiznává i při pochybnosti o právním zařazení konkrétní poradenské služby. Případná širší zákonná práva zůstávají zachována; sjednaný čas konzultace sám o sobě neznamená výjimku pro volnočasové služby.

Stačí před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné oznámení na kontaktní e-mail nebo písemně do sídla. Můžete použít vzor níže, ale není povinný. U zákonné lhůty je rozhodující včasné odeslání odstoupení; to se liší od doručení zprávy pro běžné storno. Poskytovatelka jeho přijetí potvrdí e-mailem.

Pokud chcete konzultaci ještě před uplynutím 14 dnů, je nutná vaše samostatná výslovná žádost o dřívější zahájení. Samotná platba, přijetí podmínek ani výběr časného termínu ji nenahrazují. Pokud o dřívější zahájení výslovně nepožádáte, poskytovatelka nabídne termín až po uplynutí této lhůty. Již sjednaný termín lze změnit pouze vzájemnou dohodou.

Pokud po takové žádosti a řádném poučení odstoupíte po zahájení, ale před úplným poskytnutím služby, uhradíte pouze poměrnou část sjednané ceny za skutečně poskytnuté plnění. Neúčtuje se k ní storno poplatek. Pokud zákonné podmínky pro tuto úhradu nejsou splněny, zejména chybí potřebné poučení nebo výslovná žádost, nárok na ni nevzniká.

Právo odstoupit po úplném poskytnutí služby zanikne jen při splnění zákonných podmínek: předem jste výslovně souhlasili se zahájením a byli poučeni, že úplným poskytnutím právo zaniká. Podmínky vás nezbavují práv z vadného plnění.

Při odstoupení poskytovatelka vrátí všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným platebním prostředkem, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným bezplatným postupem. Případná oprávněná poměrná úhrada se vyúčtuje. Při neposkytnutí zákonného poučení se lhůta prodlužuje podle § 1829 občanského zákoníku až o jeden rok; pokud je poučení doplněno během této doby, běží 14 dnů od jeho obdržení.

Můžete zkopírovat následující text do e-mailu. Stačí údaje, které umožní dohodu dohledat; diagnózu ani důvod rozhodnutí neuvádějte.

Adresát: Mgr. Barbora Kršáková, IČO 21039496, č.p. 116, 735 33 Doubrava, kontakt@barborakrsakova.cz.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: …
Datum uzavření smlouvy / domluvený termín: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis (pouze pokud se zasílá v listinné podobě): …

Samostatná žádost o časnější konzultaci může znít: „Výslovně žádám, aby poskytování sjednané konzultace dne … začalo před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy. Byl/a jsem poučen/a, že při odstoupení po zahájení uhradím poměrnou část již poskytnuté služby a po jejím úplném poskytnutí za zákonných podmínek ztratím právo odstoupit.“ Žádost je dobrovolná a uchovává se odděleně od potvrzení přečtení pravidel soukromí.

Před zahájením si vyjasníme pravidla důvěrnosti, vedení nezbytných záznamů, supervize a sdílení informací. Podrobnosti o osobních údajích jsou v informacích o ochraně osobních údajů. Zvukový ani obrazový záznam není běžnou součástí služby; případné nahrávání vyžaduje zvláštní předchozí dohodu a odpovídající právní základ.

Důvěrnost není bezvýjimečná. K předání údajů bez souhlasu může dojít zejména při konkrétní zákonné povinnosti nebo za podmínek ochrany života a zdraví. Nepředávají se automaticky celé poznámky; vždy se posuzuje právní důvod a nezbytný rozsah.

U dítěte se předem ověří, kdo je oprávněn jednat, co dovoluje jeho věk a rozumová vyspělost, rozsah rodičovské odpovědnosti i případná soudní rozhodnutí. Nelze obecně slíbit, že vždy postačí souhlas jediného rodiče. Při známém nesouhlasu zástupců či významném rozhodnutí se postup vyjasní před zahájením. Dítě dostane srozumitelné vysvětlení a jeho názor se respektuje podle vyspělosti.

Již před uzavřením dohody o rodinném setkání se určí, kdo je klientem, kdo je smluvní stranou, případné zastoupení a kdo platí. Před začátkem se dále dohodne, jaké informace lze mezi účastníky sdílet. Platba rodičem či jinou osobou nezakládá neomezené právo na důvěrné informace dalších účastníků. Rozsah zpětné vazby rodičům se dohodne s ohledem na práva dítěte a zákonné povinnosti. Tyto obecné podmínky nenahrazují individuální poučení a potřebné souhlasy.

Máte právo upozornit na vadně poskytnutou službu a uplatnit odpovídající zákonný nárok, například nápravu nebo přiměřenou slevu; při splnění zákonných podmínek také odstoupení. Absence zaručeného výsledku neomlouvá neodborný či jinak vadný postup. Odpovědnost za újmu se těmito podmínkami nevylučuje ani nepřípustně neomezuje.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, písemně do sídla nebo osobně v provozovně, kde je její přijetí možné vzhledem k poskytované službě. Písemná forma vaší reklamace není povinná. Popište službu, datum, vytýkanou vadu a požadované řešení. Citlivé podrobnosti je vhodné nejprve domluvit bezpečným způsobem. Poskytovatelka vydá písemné potvrzení o přijetí, jeho datu, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení i kontaktních údajích pro odpověď.

Vyřízení reklamace včetně odstranění vady a informování klienta proběhne nejpozději do 30 dnů, pokud se konkrétně nedohodneme na delší lhůtě. Není to předem udělený souhlas s prodlužováním. Při marném uplynutí lhůty můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit za zákonných podmínek.

Obdržíte písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Zákonná práva nejsou podmíněna zakoupením další konzultace.

Nejprve se můžete obrátit přímo na poskytovatelku. U spotřebitelského sporu z této soukromé poradenské služby se lze za podmínek zákona obrátit na Českou obchodní inspekci, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Postup a podání jsou na stránkách ČOI o mimosoudním řešení sporů. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva u poskytovatelky. Tím není dotčena možnost obrátit se na soud.

Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů; otázky živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad.

Rozhodným právem je právo České republiky. Tato volba neodnímá spotřebiteli ochranu, kterou mu nelze smluvně odejmout podle jinak rozhodného práva. Podmínky neobsahují rozhodčí doložku ani povinné řešení sporu výhradně u soudu podle sídla poskytovatelky.

Pro konkrétní dohodu platí verze podmínek poskytnutá při jejím uzavření. Nové znění se použije na budoucí dohody po jeho řádném zpřístupnění. Přehled na začátku slouží k orientaci; podrobný text se vykládá srozumitelně a v pochybnostech ve prospěch spotřebitele.